Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Escape Rooms werden immer exklusiv für eure Gruppe gebucht. Das bedeutet, dass ihr den Raum nur mit den Personen teilt, die ihr selbst zur Buchung hinzugefügt habt. Es werden keine fremden Personen in euren Escape Room gesetzt. Diese Exklusivität ist uns wichtig, um euch ein ungestörtes und intensives Erlebnis zu bieten.

Die Preise für unsere Escape Rooms variieren je nach Standort, Wochentag und der Größe eurer Gruppe. Für eine genaue Preisübersicht besucht bitte unsere Preisübersicht. Alternativ könnt ihr auf unserer Buchungsseite einen Raum auswählen, die Teilnehmerzahl und das gewünschte Datum eingeben, um den finalen Preis für euer Spiel zu sehen. So erhaltet ihr eine transparente und sofortige Kostenübersicht.

Aus Gründen der Spannung und Überraschung ist eine Besichtigung der Escape Rooms vor der Buchung leider nicht möglich. Der Inhalt des Raumes soll eine Überraschung für alle Teilnehmer bleiben. Allerdings bieten wir für größere Gruppen, die beispielsweise ein Teamevent planen, die Möglichkeit, unsere Location in Wandsbek nach vorheriger Terminvereinbarung zu besichtigen. Für eine Terminvereinbarung kontaktiert uns bitte per E-Mail unter info@fluchtweg-hamburg.de  .

Unsere Escape Rooms bei Fluchtweg Hamburg sind nicht gruselig. Wir setzen keine Horror-Elemente, Jumpscares oder erschreckenden Szenarien ein. Unser Fokus liegt auf spannenden, herausfordernden Rätseln und einem intensiven Spielerlebnis. Um die Atmosphäre der Geschichten zu verstärken, verwenden wir jedoch Spezialeffekte, stimmungsvolle Soundeffekte und manchmal auch gedimmte Beleuchtung. Auf den Detailseiten der einzelnen Räume könnt ihr weitere Informationen zur Atmosphäre und den Themen der Räume nachlesen.

Ja, ihr könnt die Teilnehmerzahl eurer Buchung flexibel anpassen, solange die maximale Kapazität des gebuchten Raumes nicht überschritten wird. Dies kann auch kurzfristig erfolgen. Falls weniger Personen teilnehmen als ursprünglich gebucht, ist das ebenfalls kein Problem – ihr könnt den Raum auch mit einer kleineren Gruppe spielen. Bitte beachtet jedoch, dass in diesem Fall keine Rückerstattung des Restbetrags erfolgt. Solltet ihr diesbezüglich besondere Wünsche oder Fragen haben, könnt ihr uns jederzeit per E-Mail unter info@fluchtweg-hamburg.de  kontaktieren, und wir werden versuchen, eine optimale Lösung für eure Gruppe zu finden.

Stornierungen und Terminverschiebungen sind möglich, allerdings unter bestimmten Bedingungen:

• Mehr als 48 Stunden vor dem gebuchten Termin: In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe des Teilnahmebetrags für zwei Spieler erhoben. Der Restbetrag wird als Wertgutschein erstattet, den ihr für eine zukünftige Buchung bei uns verwenden könnt. Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich.
• Weniger als 48 Stunden vor dem gebuchten Termin: Bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Spieltermin wird der gesamte Teilnahmebetrag einbehalten. Eine Rückerstattung oder ein Gutschein sind in diesem Fall nicht mehr möglich.

Diese Regelungen dienen dazu, die Planung und Durchführung unserer Spiele sicherzustellen. Wir empfehlen euch daher, eure Buchung sorgfältig zu planen und AGB’s zu lesen.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse wie eine Krankheit auftreten können. Leider können wir in solchen Fällen keine Erstattung des gezahlten Betrags in bar anbieten, da bei der Buchung die AGBs und Stornierungsrichtlinien akzeptiert wurden. Wir empfehlen jedoch, eure Tickets an Freunde, Verwandte oder Arbeitskollegen weiterzugeben. Eure Anwesenheit ist für die Nutzung des Tickets nicht zwingend erforderlich, sodass jemand anderes euren Platz einnehmen kann. So könnt ihr sicherstellen, dass euer Platz nicht ungenutzt bleibt.

Nein, bei Fluchtweg Hamburg spielt ihr immer nur mit eurer eigenen Gruppe. Egal, wie viele Personen ihr seid, ihr habt den gebuchten Escape Room ganz für euch allein. Diese exklusive Buchung sorgt dafür, dass ihr das Spielerlebnis in vollen Zügen genießen könnt, ohne euch Gedanken über fremde Mitspieler machen zu müssen.

Unsere größten Escape Rooms, „ Hotel Old Vegas“ und „ Das verfluchte Amulett“, sind für maximal 7 Personen ausgelegt. Wir legen großen Wert auf die Qualität des Spielerlebnisses und machen daher keine Ausnahmen bei der maximalen Teilnehmerzahl. Wenn ihr jedoch mit mehr als 7 Personen spielen möchtet, empfehlen wir unseren Battle-Mode, bei dem zwei Gruppen in verschiedenen Räumen parallel gegeneinander antreten können. Diese Option ist besonders in unseren Locations in St. Pauli und Wandsbek verfügbar und bietet eine spannende Alternative für größere Gruppen:

• Battle-Mode in Wandsbek
• Battle-Mode in St. Pauli.

Kinder unter 14 Jahren dürfen unsere Escape Rooms nur in Begleitung eines Erwachsenen spielen. Ab einem Alter von 14 Jahren ist es möglich, ohne Begleitung eines Erwachsenen an den Spielen teilzunehmen. Diese Regelung ist notwendig, um die Sicherheit und das Erlebnis für alle Teilnehmer zu gewährleisten. Wenn ihr eine Kindergeburtstagsfeier plant, bei der Kinder im Alter von 10 bis 14 Jahren teilnehmen, muss mindestens eine erwachsene Begleitperson im Raum dabei sein.

Ja, auch eine erwachsene Begleitperson zählt als vollwertiger Teilnehmer. Das bedeutet, dass bei der Buchung eines Raumes, der beispielsweise für maximal 7 Spieler ausgelegt ist, eine Konstellation aus 6 Kindern und 1 erwachsener Begleitperson die maximale Kapazität des Raumes ausfüllt. Dies ist besonders wichtig bei der Planung von Kindergeburtstagen oder anderen Veranstaltungen, bei denen eine Begleitung erforderlich ist.

Leider sind unsere Escape Rooms nicht barrierefrei, da sich beide Locations im Souterrain (Untergeschoss) befinden. Dies bedeutet, dass es Treppen und keine Aufzüge gibt, was den Zugang für Personen mit eingeschränkter Mobilität erschwert oder unmöglich macht. Wir bedauern diese Einschränkung sehr und bitten um euer Verständnis. Sollte dies für euch ein Problem darstellen, kontaktiert uns gerne, um alternative Lösungen zu besprechen.

Wir raten grundsätzlich davon ab, Babys in die Escape Rooms mitzunehmen, da wir in unseren Spielen laute Geräusche und Spezialeffekte einsetzen, die für kleine Kinder beängstigend sein können. Zudem gibt es viele kleine Teile im Raum, die eine Gefahr für Kleinkinder darstellen könnten. Wenn es jedoch unvermeidbar ist und ihr keine andere Möglichkeit zur Kinderbetreuung findet, könnt ihr das Baby auf eigene Gefahr und Verantwortung in einem Tragetuch mitnehmen. Um das Kind vor lauten Geräuschen zu schützen, empfehlen wir, spezielle Kopfhörer mitzubringen.

In unserer Location in Wandsbek könnt ihr euren Hund mitbringen, allerdings darf der Hund nicht in den eigentlichen Escape Room mitgenommen werden. Stattdessen kann euer Vierbeiner im Spielleiterraum auf euch warten. Vor Ort stellen wir einen Wassernapf zur Verfügung, jedoch bitten wir euch, eine eigene Decke für den Hund mitzubringen. Diese Regelung ist aus Rücksicht auf andere Gäste und eventuelle Allergien notwendig. In unserer St. Pauli-Location sind Hunde leider nicht erlaubt.

Bei Fluchtweg St. Pauli könnt ihr die Escape Rooms „ Hotel Old Vegas“ und „ Voyager 2076“ sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch spielen. In Wandsbek stehen euch die Räume „ Die Legende der Mitternachtsglocke I & II“ ausschließlich auf Deutsch zur Verfügung. Der Raum „ Das verfluchte Amulett“ kann auf Deutsch und Englisch gespielt werden. Auf Anfrage bieten wir diesen Raum auch in Russisch an. Für die russische Version bitten wir euch, uns vorab zu kontaktieren, damit wir das Spiel entsprechend vorbereiten können.

Das verfluchte Amulett, Hotel Old Vegas und Voyager 2076 sind auf Englisch spielbar.

Der Raum Die Legende der Mitternachtsglocke ist ausschließlich auf Deutsch spielbar. Zwar können wir die Spieleinführung auf Englisch anbieten, jedoch sind die Rätselinhalte nur auf Deutsch verfügbar.

Der Raum Das verfluchte Amulett ist auch auf Russisch verfügbar, jedoch nur nach vorheriger Ankündigung.

Einige unserer Gamemaster sprechen auch Französisch und Ukrainisch und können die Spieleinführung auf Wunsch in diesen Sprachen halten.

Ja, ihr könnt während des Spiels in jeder beliebigen Sprache kommunizieren. Wir bitten lediglich darum, wichtige Fragen oder Rätsel in Deutsch oder Englisch zu besprechen, damit unsere Gamemaster euch gezielt weiterhelfen können.

Die Bezahlung für eure Buchung erfolgt online. Wir akzeptieren PayPal und Kreditkartenzahlungen als bevorzugte Zahlungsmethoden. Darüber hinaus bieten wir auch Zahlungen über Apple Pay, Google Pay, Klarna und iDeal an. Diese Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten soll euch die Buchung so einfach und bequem wie möglich machen.

Ja, ihr könnt bei kurzfristigen Buchungen am selben Tag auch vor Ort zahlen. In unserer Wandsbek-Location akzeptieren wir sowohl Barzahlungen als auch Kartenzahlungen. In unserer St. Pauli-Location ist ausschließlich Kartenzahlung möglich. Bitte beachtet, dass dies nur bei kurzfristigen Buchungen telefonisch oder persönlich möglich ist.

Für Firmenkunden bieten wir die Möglichkeit, per Überweisung zu zahlen. Diese Option ist ideal für größere Gruppenbuchungen oder Firmenveranstaltungen. Bitte kontaktiert uns dazu per E-Mail unter info@fluchtweg-hamburg.de  , damit wir die Details besprechen und euch eine Rechnung ausstellen können.

Nach der Buchung erhaltet ihr automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Wenn ihr eine Firmenrechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigt, schickt uns bitte eine E-Mail an billing@fluchtweg-hamburg.de  . Gebt dabei unbedingt eure Buchungsnummer und die korrekte Firmenanschrift an, damit wir die Rechnung entsprechend ausstellen können.

Ja, in unserer Wandsbek-Location bieten wir gegen Aufpreis Softgetränke an. Zudem könnt ihr für besondere Anlässe, wie Geburtstagsfeiern oder Firmenveranstaltungen, Catering oder einen Geburtstagskuchen bei uns hinzubuchen. Um diese Optionen zu besprechen oder eine Bestellung aufzugeben, kontaktiert uns bitte im Voraus per E-Mail unter info@fluchtweg-hamburg.de  . Wir arbeiten eng mit lokalen Anbietern zusammen, um euch ein individuelles und gelungenes Event zu ermöglichen.